客服支持
面板登录、版本切换、订阅范围、伤停与签表条目的更新节奏，都从这里开始处理。
- 适合谁
- 俱乐部运营岗、内容创作者、订阅用户
- 首次回音
- 工作日当天
常见事项：账号与订阅范围的确认、接口调用提示排查、比赛日面板版本核对、赛季阶段切换后的字段说明索取。
火马电竞 · 联络通道
让每一条来信，都落到能处理它的人手上
要接数据接口、要给场馆大屏换模板，还是想引用赛季截图写稿，按事项选对通道，火马电竞会在工作日当天给你第一次回音。带上机构、场景和时间点，第一封信就能把事往前推。
四条对接通道
先认事项，再找渠道
同一封邮件发进四个收件箱，只会让转交多绕一圈。下面四条通道各有自己的处理人和节奏，挑最近的一条走就够了。
商务合作
赛程、转会、射手榜、越位、伤停与签表六类数据接口的接入，以及场馆大屏与联合发布。
- 适合谁
- 机构技术对接方、场馆运营方、渠道合作方
- 首次回音
- 一个工作日内转交负责人
常见事项：接口字段与调用频次的说明、16:9 与超宽两种大屏模板适配、多场馆同步上屏、内容互认与联合发布。
媒体采访
榜单截图引用、专题素材索取、数据简报订阅与采访安排，由内容团队直接对接。
- 适合谁
- 体育媒体编辑、解说、赛事内容团队
- 首次回音
- 收到提纲后一个工作日内
常见事项：季后赛专题素材清单、每周一期数据简报的订阅、榜单与越位数据的截图引用格式说明。
数据核验
某条榜单记录、某场越位次数、某个历史赛季的对比视图，需要一份说明时走这里。
- 适合谁
- 引用方、研究型用户、数据机构
- 首次回音
- 两个工作日内
常见事项：条目编号与统计维度说明、2016 赛季以来的历史数据回溯请求、跨赛季对比视图的字段解释。
来信建议
标题写清楚，转交就快一半
收件箱按事项分流。标题里带上事项和机构，正文说清用途和时间，来回确认的次数就少一次。
- 标题：事项 + 机构 + 一句话需求，例如「商务合作 · 场馆大屏数据接入」。
- 正文：你要用在哪里、什么时候用、需要拿到哪些条目或文档。
- 落款：机构名称、对接人称呼、可回电的时段，方便直接约上。
主题：【事项】+ 机构名称 + 一句话需求 示例：数据核验 · 省级体育媒体 · 越位统计来源说明 正文三段就够： 1. 你要用在哪里、什么时候用 2. 需要什么（条目、截图、字段说明） 3. 希望什么时候收到回音 落款：机构名称、对接人称呼、可回电时段
- 面板登录异常、订阅范围与版本切换客服支持
- 场馆大屏 16:9 与超宽模板适配商务合作
- 赛程、转会、射手榜等六类接口接入与联调商务合作
- 采访提纲、解说引用与专题素材媒体采访
- 榜单条目编号与统计维度说明数据核验
- 历史赛季回溯与跨赛季对比视图数据核验
- 伤停信息与杯赛签表条目的更新节奏客服支持
- 内容互认与联合发布洽谈商务合作
响应节拍
多久有回音，心里先有数
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客服支持
工作日 9:00 至 18:00 由赛事支持团队轮值处理，当天给出第一次回音。比赛日夜间发来的信，顺延到次日开场处理。
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商务合作
一个工作日内转交对接人，收到需求清单后同步接入方案与排期；涉及大屏上线的项目会一并给出模板适配建议。
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媒体采访
收到采访提纲后一个工作日内确认档期与可用素材。季后赛阶段每周发布一期数据简报，媒体可直接订阅同步接收。
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数据核验
条目说明与统计维度解释一般在两个工作日内答复；涉及 2016 年以来的历史赛季回溯，会随信附上可引用的字段清单。